Erst Vertrauen, dann das Konto.

01Überblick

SeniorCare Plus ist eine App für Mobile und Tablet, mit der sich Angebote für Seniorinnen und Senioren leicht finden und buchen lassen: Essen auf Rädern, Aktivitäten, Neuigkeiten und Bewertungen. Sie richtet sich an ältere Menschen und ihre Familien.

Das Problem

Ältere Menschen tun sich mit digitalen Diensten oft schwer: kleine Schrift, unklare Navigation und lange Anmeldeformulare. Viele vertrauen Online-Buchungen grundsätzlich nicht. Ziel war eine App, die sie sicher und ohne Hilfe nutzen können.

02Research

Wir haben mit User-Interviews begonnen und daraus eine Empathy Map, zwei Personas, User Flows und eine Sitemap entwickelt.

Leo, 78

Aktiv und neugierig, hat aber noch nie online etwas gebucht und hat Angst vor Betrug. Braucht Belege, bevor er bucht.

Hilde, 82

Möchte selbstständig bleiben, hat wenig Interneterfahrung, vergisst oft Passwörter und ruft lieber an, als Formulare auszufüllen.

Gemeinsame Ängste

• Der Website nicht vertrauen
• Den falschen Button drücken
• Sich in langen Abläufen verlieren

Empathy Map

Wir haben alle Interviews in einer gemeinsamen Empathy Map zusammengeführt. Leo und Hilde haben unterschiedliche Gewohnheiten, aber dieselben Ängste: Betrug, versteckte Abos und den falschen Button zu drücken.

Sitemap

Eine flache Struktur mit wenigen Ebenen. Hilfe, Kontakt und Barrierefreiheit sind über das Profil und den Sticky Footer immer nur einen Tap entfernt.

03Insights → Entscheidungen

Jede Entscheidung antwortet auf eine dieser Ängste.

1. Erst VertrauenBewertungen nach Angebot gefiltert, ein Qualitätssiegel und eine „Über uns“-Seite mit echten Zahlen.
2. Erst buchen, später registrierenZum Start ist kein Konto nötig. Das Konto wird erst nach der bestätigten Buchung angelegt.
3. Passwort optionalRegistrierung per Handy mit SMS-Code, ohne Passwort. Per E-Mail geht es auch, und man bleibt angemeldet.
4. Vertraute ZahlungBar vor Ort oder mit Karte bezahlen. Keine Online-Zahlung nötig.
5. Keine Angst vor FehlernEin Zurück-Button in jedem Schritt und eine Bestätigung vor dem Abbrechen, damit keine Daten verloren gehen.
6. Hilfe immer sichtbarEine Leiste „Benötigen Sie Hilfe?“ mit Telefonnummer auf jedem Screen.
7. Barrierefreiheit auf jedem ScreenAnpassbare Schriftgröße, Kontrastmodus, Vorlesefunktion und die Schrift Atkinson Hyperlegible.
8. Klare SpracheEinfaches Deutsch mit „Sie“, ohne englische Begriffe.

04Design

Bestellung Schritt für Schritt

Die Bestellung für „Essen auf Rädern“ haben wir gemeinsam im Team direkt im finalen UI gestaltet. Zuerst prüft man, ob in der eigenen Gegend geliefert wird. Dann folgen sechs Schritte mit je einer Frage: Ernährungswünsche, Zusatzleistungen, Gerichte für die gewählten Tage, eine Übersicht der Gerichte, Lieferdaten und eine Zusammenfassung mit Zahlung. Ein Danke-Screen bestätigt die Bestellung.

SMS-Verifizierung für ältere Menschen

Ein Code, der 10 Minuten statt der üblichen kurzen Zeit gültig ist, klare Fehler- und Ablaufmeldungen und eine einfache Möglichkeit, eine falsche Telefonnummer zu korrigieren.

Tablet-Version

6-Spalten-Grid (32 px Ränder, 20 px Abstände), Icons für Barrierefreiheit an erster Stelle im Footer und eine zweispaltige Auswahl der Gerichte.

Design System

Ein dokumentiertes Design System, dessen Komponenten und Benennung das Team früh festgelegt hat. Farben: Lila als Primärfarbe, Gelb als Akzent, Hellblau, Taupe und Beige als Sekundärfarben und Orange für Warnungen. Schriften: Young Serif für Überschriften und Atkinson Hyperlegible für Fließtext, entwickelt für Menschen mit Sehschwäche.

05Feedback & Iteration

Wir haben den Prototyp während des Kurses mit unseren Dozierenden getestet und ihr Feedback eingearbeitet.

Barrierefreiheit & Hilfe

Vorher

Es gab keine Einstellungen für Barrierefreiheit und keinen direkten Weg zu Hilfe.

↓

Nachher

Drei große Buttons für Barrierefreiheit im Footer, ein kostenloses Beratungsgespräch und eine Leiste „Benötigen Sie Hilfe?“ auf jedem Screen. So ist Hilfe immer nur einen Tap entfernt.

Benachrichtigungen

06Finale Lösung

07Learnings

• Das Gestalten für ältere Menschen hat mir gezeigt, dass Vertrauen und Klarheit wichtiger sind als Funktionen.
• Jeder zusätzliche Schritt und jede unklare Beschriftung kann dazu führen, dass jemand aufgibt.
• Im Team hält eine frühe Einigung auf Komponenten und Benennung das Design konsistent.